Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi Kupujícím a Prodávajícím. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákony – Obecná ustanovení a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě na adrese http://www.supernabidka.cz

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

2. Převzetí zboží

Převzetím zboží od Prodávajícího souhlasí Kupující s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo....).

Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vady, je povinen je bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.

V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je Kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je Kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce (poštovního doručovatele) a převzetí odmítnout. V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude Kupujícímu zaslán výrobek nový, a to bez platně.

Podpisem přepravního listu Kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je Kupující povinen uplatnit reklamaci do 3 dnů od převzetí zboží.

3. Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie, ...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.

Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky a jsou vyznačeny na záručním listě.

4. Záruční podmínky

Před prvním použitím zboží je Kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese Kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

Záruka se nevztahuje na vady vniklé v těchto případech:

  • běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním,

  • neodborný či neoprávněný zásah do zboží,

  • úmyslné či nedbalostní mechanické poškození zboží,

  • zanedbání péče o zboží, vniknutí cizích látek (prach, voda, atd.),

  • použití, údržba či instalace, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,

  • použití zboží v nevhodných podmínkách nebo nevhodným způsobem,

  • připojení nevhodného proudu či napětí,

  • poškození zboží způsobené vyšší mocí (živelnými či jinými přírodními faktory),

  • poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,

  • CD média, u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,

  • na inkousty a tonery, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%.

5. Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je prodejce, u kterého bylo zboží zakoupeno. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.

Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.) na vlastní náklady. V případě zaslání zboží k reklamaci touto formou je Kupující povinen přiložit reklamační formulář.

V případě neoprávněné reklamace bude Kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko Kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak. 

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. 

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:

  • uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě ji vyřídí; není-li možné vyřídit oprávněnou reklamaci ihned, přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis;

  • odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí Kupujícímu;

  • reklamované zboží přijme k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno Kupujícímu. 

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. 

Nepřihlášený uživatel

Novinky

31.08.2020
Marvo do každé kanceláře
Značka Marvo do svého sortimentu zařadila také myši a sady klávesnice s myší pro práci doma i v kanceláři. Nechte se oslnit moderním designem myši DWM102 nebo zajímavě řešenými klávesami na klávesnici v sadě DCM002.
31.08.2020
Webkamera Powerton PWCAM1
Kvalitní webkamera s HD rozlišením a univerzálním klipem pro každý monitor. Využíváte ve své práci video konference? Chcete se často vídat s kamarády, kteří nejsou z Vašeho města? Máte příbuzné, kteří žijí v jiné zemi? To vše vyřeší videohovory, ke kterým neodmyslitelně patří webkamera.
26.08.2020
Marvo: XL herní podložky pod myš
Pořádně to během svých her rozjeďte a neomezujte se místem. Na XL herní podložky Marvo se díky jejich délce 92 cm vejde nejen klávesnice, ale zůstane dost místa i na pohyb s myší. Díky pogumované spodní straně podložka nebude klouzat na stole. Podložky jsou nabízeny ve třech atraktivních designech.
14.08.2020
Nové powerbanky Powerton s Qi nabíjením
Perfektně se přisají, ale krev Vám nevypijí! Powerbanky Powerton dokonale přilnou k Vašemu telefonu díky gumovým přísavkám. 3 modely powerbank s kapacitou 5 000 mAh, 10 000 mAh a 20 000 mAh disponují bezdrátovým nabíjením Qi a také možností dobíjet další zařízení kabelově přes USB výstup, případně USB-C konektor. Díky svému malému rozměru (model WBP5 a WPB10) nepřekrývají telefon, a tak můžete pořizovat záznamy i během nabíjení.
06.08.2020
Casio kalkulačky nejen k maturitě - NOVÝ DESIGN
Myslete už dnes na školní výbavu a pořiďte studentům kalkulačku Casio v novém designu pro rok 2020.
21.07.2020
Ultradesk Level - herní stůl s elektricky nastavitelnou výškou
Profi herní stůl Ultradesk Level nabízí elektrické nastavení výšky v rozmezí 72 - 124 cm. Výška se ovládá speciálním panelem na přední straně stolu a využívá 2 výkonné motory. Horní deska stolu je pokryta celoplošnou podložkou pod myš vyrobenou z voděodolného materiálu. Stůl obsahuje veškeré potřebné příslušenství jako je háček na sluchátka, držák nápojů, stojan na příslušenství se 4 USB porty a poličku pro kabelový management.

Akce

21.09.2020
Week price - Myslete na svá záda
Sedět celé hodiny je někdy nezbytné, avšak může přispět ke zdravotním problémům včetně bolesti zad, podráždění ischiatického nervu, komprese páteře, chronické svalové únavě a dalším potížím.
Nyní se můžete rozloučit s tímto nepohodlím díky bederní opěrce. Opěrka má univerzální využití jak v kanceláři, tak i v běžném životě např. na židli, do auta atd. Myslete na sebe a své zdraví.
01.09.2020
Ergonomická kancelář - 4. NOHY
Dopřejte si pohodlí doma i v kanceláři a zaměřte se na 4 oblasti ERGONOMIE. Víme, co Vaše tělo potřebuje, proto sledujte naši aktuální nabídku produktů vhodných pro správnou ergonomi.
25.08.2020
Připravte studenty na první zvonění
Připravte studenty a školáky zpět do škol a vybavte je značkovými kalkulačkami Citizen a výbavou značky Berlingo, která zahrnuje široký sortiment kancelářského zboží - tužky, rollery, linery, pera, kuličková pera, ořezávátka, gumy, lepidla, korektory a další.
21.08.2020
Ergonomická kancelář - 3. RUCE
Dopřejte si pohodlí doma i v kanceláři a zaměřte se na 4 oblasti ERGONOMIE. Víme, co Vaše tělo potřebuje, proto sledujte naši aktuální nabídku produktů vhodných pro správnou ergonomi.
18.08.2020
Spousta kalkulaček za pár kaček
Nakupte školákům vybrané kalkulačky Casio a Sencor nyní za skvělé ceny. Nabídka platí do 15. 10. 2020.
05.08.2020
Ergonomická kancelář - 2. HLAVA a KRK
Dopřejte si pohodlí doma i v kanceláři a zaměřte se na 4 oblasti ERGONOMIE. Víme, co Vaše tělo potřebuje, proto sledujte naši aktuální nabídku produktů vhodných pro správnou ergonomi.